一．購物流程
STEP 01. 選購商品
您可以透過商品分類或搜尋的方式，找到您需要的商品後點選「我要訂購」加入購物車。結帳前需先輸入帳號、密碼，完成會員登入，以利會員點數累積。

STEP 02. 輸入資料
2-1確認購物明細、是否折抵會員點數和付款方式。
2-2填寫付款人、收貨人資料。
請正確填寫您的收貨地址與聯絡電話，這樣您才能在送貨期限內順利收到商品！

STEP 03. 完成訂購
當完成訂單確認送出後，系統會帶您到訂購完成頁，同時寄一封訂購完成通知信到您的e-mail信箱，您可以到「會員中心／購物紀錄」查詢該筆訂單的處理情形。

二．到貨日期：
商品到貨日為繳款確認後（貨到付款除外），以專員電話聯繫告知為主，工作天數約5-6天。
★ 請訂購 人保持電話的暢通，如未與訂購人聯繫上，則訂單將延後到貨。
★ 訂單當日處理時間AM 10:00 - PM 18:00，超過PM 18:00以隔日訂單處理。
★ 若逢年節或國定假日，宅配時間恕指定。不便之處，敬請見諒！
★ 若遇天災等特殊狀況（颱風/淹水/路面坍塌），出現商品延誤配達，敬請見諒。

三．宅配說明：
全產品皆採黑貓宅急便全程低溫冷藏宅配，收到商品時請立即放入冷藏保存。
配送區域：單筆訂單配送一個地址。

黑貓宅急便服務區域
台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、馬袓部分地區(又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引)、小琉球、綠島

不受理的區域
澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、蘭嶼、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)
台灣本島特定偏遠地區，我們會秉持最快速的配送服務，儘快將您的商品送達。如遇颱風地震等天災，出貨時間將順延，請務必保持電話暢通。

四． 付款方式：
信用卡付款：一次付清
ATM轉帳：在訂購完成後，網頁及訂購確認信函中會顯示該筆訂單專屬的ATM虛擬轉帳帳號，請依此帳號於3天內(含假日)付款，逾期該筆訂單、轉帳帳號將自動取消失效，待繳款確認後我們會立即處理訂單。
超商代碼繳款:在訂購完成後，網頁及訂購確認信函中會顯示該筆訂單專屬的超商代碼繳費序號，請依此帳號於7天內(含假日)付款，逾期該筆訂單、轉帳帳號將自動取消失效。待繳款確認後我們會立即處理訂單。

五．發票寄送：
捐贈、二聯或三聯式發票隨商品寄送

六．常見問題
Q：何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」，確認此次訂購是否有訂單編號產生，若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」，都不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留商品庫存量或優惠價。如該訂單選擇ATM虛擬仗號轉帳方式，請於3天內(含假日)完成付款，如該訂單選擇超商代碼繳費方式，請於7天內(含假日)完成付款，逾期系統會自動取消該筆訂單。

Q：未收到訂購完成通知信?
若您沒收到訂單確認信，有幾種可能原因：
1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2.您使用的入口網站所提供的免費信箱，可能因伺服器阻擋，導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如：PCHome、Yahoo…等)。
3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄，若可查到訂購記錄，即表示訂購已完成。

7． 退換貨：
→商品為冷藏食品，取貨後請立即冷藏保存。若顧客取貨後因未冷藏保存造成商品解凍變質，本公司不負退換貨責任。
→基於保障消費者個人衛生因素考量，不接受客戶鑑賞商品後退貨，除瑕疵品或產品本身與標示規格不符外，本商品如經拆封或經使用，即可能影響退(換)貨權利。

若產品本身瑕疵或運送過程中導致新品瑕疵，到貨七日內可更換新品。
》在您收到貨品後，如非人為因素之商品毀損、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
》所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需E-mail 或來電至客服中心，並提供：訂單號碼、退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail、地址。
》若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須恢復原狀，包括主要商品、週邊配件，連同原包裝一併送回。→若無特殊理由（如瑕疵品）而辦理退換貨時，需同時負擔送貨及退貨所需之運費，此金額將自動於退款金額中扣除。有關退、換貨恢復原狀之規定，係依消費者保護法及民法之相關規定辦理。

反詐騙宣導：
為防範詐騙行為，本購物網提供每筆選擇ATM虛擬轉帳帳號之訂單「專屬的轉帳帳號」，當完成轉帳後，系統即自動通知店家付款完成，店家客服專員將親自電話聯繫後核對出貨，並於會員中心頁面同步顯示訂單處理進度。若您忘記「專屬轉帳帳號」，可隨時登入「會員中心」→「購物紀錄」中查詢。
注意：每筆帳號僅限使用一次。

個資保護暨隱私權政策

(一) 適用範圍

您註冊或使用本中心網站（下稱本站）服務時，所涉及的個人資料蒐集、處理、利用，將根據本站隱私權政策及個人資料保護法保護。但經由本站連結之外部網站，各網站均有其專屬之隱私權政策，當您在這些外部網站進行活動時，關於個人資料之保護，適用各該網站的隱私權政策，本站不為其行為負責。

(二) 個人資料蒐集政策

1.根據本站所提供的不同服務，將向會員或使用者蒐集個人資料，當您填寫並同意送出後，即代表同意本站蒐集、處理及利用您的個人資料。您得以聯絡本站行使請求查閱、補充、更正；請求提供複製本；請求停止蒐集、處理、利用；請求刪除個人資料等權利。

2.使用本站服務請正確填寫您的資料，包括但不限於：姓名、身分證字號、出生年月日、電話、地址、電子郵件信箱等。若您提供任何錯誤、不實或不完整的資料，可能導致使用權益受損，本站有權暫停或終止您的帳號、拒絕您使用本站服務之全部或一部，如因此產生損害，本站並得追究相關法律責任。

3.其他個人資料

本站會保留您在上網瀏覽或查詢時，伺服器自行產生的相關紀錄，包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料紀錄等。

(三)會員註冊之個人資料修改：

當您在本站註冊成為會員後，您可以隨時利用您的帳號和密碼更改您所輸入的個人資料（如密碼、電話、地址、公司、統編等）。帳號、姓名、身分證號等固定個人資料如需修改，請洽本站管理員。

(四)訊息使用

1. 除有以下例外情形，本站不會向任何人揭露您的個人資料：

(1)事前取得您的同意。

(2)為提供您所購買的課程、產品及相關服務所必需者。

(3)主管機關或司法機關基於合法行使職務而命提出者。

(4)其他本站基於行使合法權利而有所必要之情形。

2.基於服務使用者的目的，您同意本站可透過使用您的個人資訊，向您提供服務，包含但不限於向您寄送活動消息和服務訊息等。

(五)政策修改

本站個資保護暨隱私權政策將因應需求、法律及法規訂定修正，不定時進行修正、更新，並會將修正、更新條款公布於本站，請您隨時注意本站之個資保護暨隱私權政策是否有所修正、更新。

(六)自我資料安全保護措施

1. 請妥善保管您的個人資料，切勿提供給任何第三人，以保障您的權益；若您與他人共享電腦或使用公共電腦，請保護您的個人隱私，以防止他人讀取、使用您的個人資料。

2. 若您的個人資料有遭到盜用疑慮或有任何資訊安全問題時，請立即聯繫本站。